科学指南针售后服务规则

科学指南针售后服务规则

 


亲爱的各位童鞋/老师们,

感谢您选择我们作为您的测试服务提供商,为了更好的帮助您分析和理解您的样品测试结果,自2017年4月1日起,我们将调整我们的售后服务体系,对售后服务制度进行规范化。


倘若您对我们的实验结果有疑问,我们将以如下步骤解决您的问题。

1. 请您在实验报告上传后5个工作日内,在个人中心->已完成订单中,点击“我对实验结果有异议”链接

2. 填写表单,点击确认提交

3. 我们将与实验测试老师取得联系,由我们的工作人员从中协调,双方将问题阐述清楚后,我们将根据以下规则,确定该实验的售后处理方式,并执行该处理方式。


确认实验结果不准确后的处理方式


1. 经确认,如果实验结果不准确的原因为以下原因,我们将为您进行免费复测处理。

    (1) 测试仪器性能可达到测试要求,但由于操作原因,导致结果不准确

    (2) 测试未按照您填写的实验送样单中,指定的实验条件进行测试

    (3) 其他由于测试人员操作失误,导致的结果不准确情况。


2. 经确认,如果实验结果不准确的原因为以下原因,则您需要全额支付本次测试费用。如需复测,您也需要全额支付复测费用进行复测。

    (1) 您提供的样品本身制样问题。

    (2) 实验送样单内没有明确写明实验方法,造成老师使用了错误的实验方法。

    (3) 其他由于样品自身原因,或实验要求不明确,导致的结果不准确情况。

    (4) 对于实验不确定性较高,或者需要对实验数据进行主观分析的测试类目,在提前预计到实验的不确定性后,仍然要求进行测试的情况。


3. 经确认,如实验不准确的原因为以下原因,则您只需要支付该测试原价的50%。我们将不为您提供复测服务。

    (1) 由于样品的特殊性,在认真研究后,我们依旧对样品制备,样品测试方法,以及样品测试条件等知识点无法充分掌握。

    (2) 其他无法提前预计,但在实际测试过程中才发现,且无法妥善解决的原因。

    (3) 其他情况,无法确认实验结果不准确的原因


其他您需要了解的情况


1. 由于我们的测试老师每天都处理大量的样品,您的样品至多只能保留5个工作日。在上传实验结果5个工作日后,我们将默认您对实验结果满意,并将不需要回收的样品妥善处理,并停止处理您的实验结果问询。另外,为了减轻测试老师的负担,提高沟通的效率,我们将限制您每笔订单申请实验问询不能多于2次。因此,如果您对实验结果有疑问,请务必在实验完成5个工作日内填写表格并发送给我们,并且尽可能全面的提出您的问题。给您带来的不便,敬请谅解。


2. 由于我们的客服人员每天需要解决大量用户的测试需求,对于其他关于测试本身知识的问询,请谅解我们无法一一回复您。不过,针对常见测试类目,我们准备了我们众多技术专家共同提炼的测试知识资料包、包含每类测试的基本介绍,常见问题、以及数据处理软件等,您可以登陆www.shiyanjia.com->找仪器->右侧悬浮框->测试资料下载。


3. 祝您测试顺利,也希望我们的努力能够为您的研究敬献一份绵薄之力







科学指南针所有工作人员