科学指南针售后服务规则

倘若您对我们交付的服务订单结果有异议，我们将按如下步骤处理。

第一步：请您在我们交付订单结果后7个自然日（“异议期”）内，在个人中心->我的订单->已完成订单中，点击“争议”；如您未在异议期内提出异议的，则视为您对我们交付的测试结果无异议。

第二步：请您填写表单，点击确认提交。

第三步：我们将与技术老师取得联系，由我们的工作人员从中协调，双方将问题阐述清楚后，我们将根据以下规则，确定该订单的售后处理方式，并执行该处理方式。

测试类项目：订单结果不准确的售后处理方式

1.经确认，如果实验结果不准确的原因为以下原因，我们将为您进行免费复测处理：

（1）测试仪器性能可达到测试要求，但由于操作原因，导致结果不准确

（2）测试未按照您填写的实验送样单中指定的实验条件进行测试

（3）其他由于测试人员操作失误，导致的结果不准确情况

2.经确认，如果实验结果不准确的原因为以下原因，则您需要全额支付本次测试费用。如需复测，您也需要全额支付复测费用进行复测：

（1）您提供的样品本身制样存在问题

（2）您在测试前，未明确告知我们您提供的样品存在特殊属性因而需要在测试操作过程中注意某些特别事项

（3）复测结果与原测试结果趋于一致，在系统误差范围内的

（4）实验送样单内没有明确写明实验方法，造成我们使用了错误的实验方法

（5）其他由于样品自身原因，或实验要求不明确，导致的结果不准确情况

（6）对于实验不确定性较高，或者需要对实验数据进行主观分析的测试类目，在提前预计到实验的不确定性后，仍然要求进行测试的情况

3.经确认，如实验不准确的原因为以下原因，则您只需要支付该测试原价的50%。我们将不为您提供复测服务。

（1）由于样品的特殊性，在认真研究后，我们依旧对样品制备，样品测试方法，以及样品测试条件等知识点无法充分掌握，已经提前告知过您风险。

（2）其他无法提前预计，但在实际测试过程中才发现，且无法妥善解决的原因。

（3）其他情况，无法确认实验结果不准确的原因。

其他您需要了解的情况

1.您应该理解，对于测试类服务项目，由于我们的测试供应商每天都处理大量的样品，您的样品至多只能保留7个自然日。如您在我们交付服务结果后7个自然日后未按照上述步骤提出疑问/异议的，则视为您已经验收通过了我们交付的服务结果，且无任何疑问/异议，届时我们将自行处置不需要回收的样品，并停止处理您的实验结果问询。另外，为了减轻测试供应商的负担，提高沟通的效率，我们将限制您每笔订单申请实验问询不能多于2次。因此，如果您对实验结果有疑问，请务必在实验完成7个自然日内填写售后服务表并发送给我们，并且尽可能全面的提出您的问题。

2.由于我们的客服人员每天需要解决大量用户的测试需求，对于其他关于测试本身知识的问询，请谅解我们无法一一回复您。 不过，针对常见测试类目，我们准备了我们众多技术专家共同提炼的测试知识资料包、包含每类测试的基本介绍，常见问题、以及数据处理软件等，您可以通过以下路径进行资料下载和查阅：

2.1 下载《仪器及结果说明》查看常见问题，下载路径：我的订单->已完成订单->下载报告->下载仪器及结果说明。

2.2 登陆www.shiyanjia.com->顶部“科研文库”自行查阅。

3.祝您测试顺利，也希望我们的努力能够为您的研究敬献一份绵薄之力。

科学指南针所有工作人员