科学指南针分析测试服务争议处理说明

      最新版本生效日期:2020年02月6日

      提示条款

      分析测试服务是指您以平台接受的任意方式将样品给到科学指南针平台,科学指南针平台按照您的要求进行测试后给您出具测试结果。分析测试服务争议是指您对测试结果不理解或觉得测试存在问题,需要进一步沟通解决的情况。

      【谨慎阅读】科学指南针平台为了更好地帮助您分析和理解您的样品测试结果,对测试结果争议处理进行了规范化。倘若您对科学指南针平台出具的实验结果有疑问,我们将以如下步骤解决您的问题。

      1. 请您在实验报告上传后5个工作日内,在个人中心>已完成订单>争议,反馈您的问题;
      2. 填写表单,点击确认提交;
      3. 科学指南针将与实验测试老师取得联系,由科学指南针的工作人员从中协调,双方将问题阐述清楚后,科学指南针将根据“确认实验结果不准确后的处理方式”,确定该实验的售后处理方式,并执行该处理方式。

      【确认实验结果不准确后的处理方式】根据双方充分沟通的相关信息:

      1. 经确认,如果实验结果不准确的原因为以下原因,科学指南针将为您进行免费复测处理。 (1) 测试仪器性能可达到测试要求,但由于操作原因,导致结果不准确;
      (2) 测试未按照您填写的实验送样单中,指定的实验条件进行测试;
      (3) 其他由于测试人员操作失误,导致的结果不准确情况。

      2. 经确认,如果实验结果不准确的原因为以下原因,则您需要全额支付本次测试费用。如需复测,您也需要全额支付复测费用进行复测。 (1) 您提供的样品本身制样问题。
      (2) 实验送样单内没有明确写明实验方法,造成老师使用了错误的实验方法。
      (3) 其他由于样品自身原因,或实验要求不明确,导致的结果不准确情况。
      (4) 对于实验不确定性较高,或者需要对实验数据进行主观分析的测试类目,在提前预计到实验的不确定性后,仍然要求进行测试的情况。

      3. 经确认,如实验不准确的原因为以下原因,则您只需要支付该测试原价的50%。科学指南针将不为您提供复测服务。 (1) 由于样品的特殊性,在认真研究后,我们依旧对样品制备,样品测试方法,以及样品测试条件等知识点无法充分掌握。
      (2) 其他无法提前预计,但在实际测试过程中才发现,且无法妥善解决的原因。
      (3) 其他情况,无法确认实验结果不准确的原因

      【其它说明】

      1.您应该能够接受并理解,由于测试老师每天都处理大量的样品,您的样品至多只能保留5个工作日。在上传实验结果5个工作日后,科学指南针将默认您对实验结果满意,并将不需要回收的样品妥善处理,并停止处理您的实验结果问询。另外,为了减轻测试老师的负担,提高沟通的效率,科学指南针有权要求您每笔订单的实验问询次数不能多于2次。因此,如果您对实验结果有疑问,请务必在实验完成5个工作日内填写表格并发送给我们,并且尽可能全面的提出您的问题。给您带来的不便,敬请谅解。
      2.由于科学指南针的客服人员每天需要解决大量用户的测试需求,对于其他关于测试本身知识的问询,请谅解我们无法一一回复您。不过,针对常见测试类目,科学指南针准备了技术专家共同提炼的测试知识资料包、包含每类测试的基本介绍,常见问题、以及数据处理软件等,您可以登陆www.shiyanjia.com->个人中心>我的订单>下载教程。
      您理解并同意,在争议处理过程中,科学指南针平台的工作人员在专业认知上,并不一定绝对可靠。因此,除存在故意或重大过失外,科学指南针工作人员不对自己所给出的非认证性的测试、实验建议、科研工作评价承担责任。